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苏宁易购怎么找平台介入

更新时间:2024-07-29 16:11:04

苏宁易购是一个综合性的购物平台,提供多种商品和服务。如果在购物过程中遇到问题,可能需要寻求平台介入解决。

苏宁易购怎么找平台介入

1.当顾客申请退款时,商家直接发货(拒绝退款),此时等待买家修改退货申请,同时商家还可以同意退货申请,也可以申请苏宁客服介入

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2.点击申请客服介入,需填写申诉理由、联系方式,确定后操作成功进入举证界面

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3.提交举证,逾期未举证,苏宁客服将判定为商家责任,此时也可以同意退货申请

注:请您在倒计时期限内完成举证,举证内容将作为仲裁依据,请举证信息尽量详实;

建议您主动联系买家友好协商,自行处理完毕退款,避免带来退款纠纷流率影响;

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4.易购客服介入,买卖双方提供有效证据凭证,最后由易购客服进行评审判定

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5.结果通知,如果判定商户成立,则退款关闭,顾客不认可,可申请投诉;如顾客成立,客服操作退款成功,同时把款项给到顾客。

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注:确认收货后商家申请客服介入同上,如顾客成立,则需顾客先把货寄回后退款。

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